來源：新浪醫藥

微醫“藥診店”就是這樣一個項目，對傳統藥店進行改造，引入烏鎮互聯網醫院，為門店用戶拓展在線預約、遠程問診、電子處方服務，幫助零售藥店成長為“家門口的醫院”，既補充了基層醫療資源，又解決了零售藥店處方來源、藥事服務的問題。

近期，動脈網(微信：vcbeeat)采訪了微醫副總裁蘆子貴和醫藥事業部副總經理張勇，聽其詳細介紹了“藥診店”項目以及未來規劃。

藥店的訴求

零售藥店是醫藥流通環節中的重要一環，也是大健康管理閉環中的一個重要節點，但是在互聯網醫療體系當中，零售藥店卻遠未享受到互聯網帶來的變革。

事實上，從外部來說，處方外流、醫藥分開、藥品差價取消，給零售藥店發展帶來了機遇。據相關統計，零售藥店市場規模在持續擴大，有望達4000億。同時，互聯網醫院的快速鋪開帶來的處方需要有效承接，無疑不是零售藥店的機會。

從零售藥店自身來說，也在進入一個高速的整合期，行業的集中度越來越高，產業資本、金融資本尚在不斷加碼藥店的并購整合，為零售藥店市場變革推波助瀾。

某連鎖藥店負責人對記者表示，醫藥零售市場只考慮兩個問題，一是毛利率，二是客流量。他說：“人工成本、管理成本、場地成本高昂，給零售藥店業務帶來巨大壓力，零售藥店在拓展新的客戶獲取方式和利潤增長點?！?/span>

他認為，藥品終端行業應該從單一銷售向多元服務轉型，拓展藥品之外的問診、慢病、健康管理等服務，利用便捷的入口成為城市社區、居民的健康管理服務點。

而對互聯網醫療平臺來說，也急于尋找線下的入口，自建門診太貴而且醫護人員資源無法獲取，藥店和微醫這樣的互聯網醫療平臺合作順理成章。

微醫已連接10000多家藥店

去年3月，微醫啟動“互聯網醫院+藥店合作計劃”，計劃在全國建立100萬個烏鎮互聯網醫院的接診點，覆蓋全國90萬基層醫療機構、46萬家零售藥店、10萬社區衛生服務中心。

微醫的構想是利用烏鎮互聯網醫院助力藥店升級為“藥診店”，彌補藥店醫療服務短板，幫助藥店實現合理用藥、對癥用藥，進而提高顧客轉介紹率和粘性;通過藥診店實現優質醫療資源下沉，打造O2O服務閉環;加速處方外流，實現藥店商業模式升級轉型。

微醫方面表示，合作藥店通過登錄烏鎮互聯網醫院藥店系統，便可為會員提供精準預約、遠程診療、電子處方等服務，免費升級為虛擬診所，建立起基于互聯網的“藥診店”新業態，從單純的藥品銷售演變為預約掛號中心、遠程問診中心、檢查檢驗中心和電子處方中心。

“藥診店”產品的核心是快速問診，當藥店接待顧客時，患者可以通過烏鎮互聯網醫院平臺快速找到醫生問診，獲得專業指導。通過問診得到的用藥建議患者會更加認可，從而有利于建立用戶的依從性管理。

系統上看，藥診店為零售里連鎖門店帶來了診療服務、處方、黏性方面的增量，備受零售藥店歡迎。

微醫醫藥事業部副總經理張勇對記者表示，“藥診店項目從去年3月開始啟動，4、5月開始試運行，下半年正式推向市場以來，目前從真實的門店覆蓋及問診單量看，烏鎮互聯網醫院藥診店已經是中國最大的藥店+診所平臺。藥診店實際接入藥店數量超過1萬家，日均問診量達到2萬以上。門店數和問診量月環比增長達到20%?！?/span>

張勇介紹，包括老百姓大藥房、一心堂、山東漱玉平民、甘肅眾友、西安怡康、國大藥房等知名企業都成為烏鎮互聯網醫院的合作伙伴。以漱玉平民為例，去年7月底，漱玉平民正式與微醫合作，上線“烏鎮互聯網醫院藥診店”。截至12月中旬，雙方合作門店達到600多家，每天有1000多張處方輸出到門店。

漱玉平民大藥房董事長李文杰則表示，與微醫的合作，首先解決了處方問題。過去很多藥店沒有處方，現在買處方藥可以通過烏鎮互聯網醫院找醫生問診，獲得合法處方。其次，節約了患者去醫院排隊看病的時間，又可以滿足患者的復診需求，能夠吸引更多客流。

張勇稱，利用互聯網醫院進行推廣前后，藥店客流量能夠呈2-3倍提升，新客比例40%以上，復診率達到80%以上。DM單轉化率達到15%，遠高于行業均值3%。藥診店醫生醫生均來自公立醫院，專業、安全、放心;統一排班、標準化服務、做到1分鐘急速響應;免費問診，圖文、視頻、電話多種方式任選。

但藥診店模式不僅僅止步于流量上的擴充，微醫和連鎖藥店都有更高的訴求。

藥診店未來：健康服務中心

據介紹，藥診店的使用場景集中在四個方面。首先是專業輔導，店員并非醫生，對諸多疾病難以判斷，借助“藥診店”完成對顧客的精準診斷、對癥用藥，彌補店員專業知識的不足;其次是慢病管理：慢病中老年的重復購藥、定期復診、用藥管理，可在藥店形成一站式服務，為提升顧客用藥依從度、服務滿意度;再一個是處方合規：通過問診獲得合法處方，解決藥店處方藥安全、合法化銷售，減小政策、用藥安全上給藥店帶來的運營隱患。最后則是引流利器：改變過去藥店傳統的降價促銷、買贈促銷，升級營銷模式，加入問診的營銷要素，與藥店市場營銷、會員營銷相結合，創造差異化、形成特色，吸引客流，增加黏性。

簡單理解，藥診店模式期望通過醫+藥實現線上線下的閉環。對互聯網平臺來說，獲得了線下的入口，對連鎖藥店來說，獲得了基于深度服務帶來的增量。

張勇稱，烏鎮互聯網藥診店定位做服務，與流量型O2O相比，服務型O2O更具黏性，與藥店的關系更穩固。

并且，隨著分級診療的推進以及居民主動健康需求的拓展，藥診店還將發揮更大的作用?！靶〔〕踉\在‘藥診店’，大病到醫院，復診回藥店。未來，依托微醫的家庭健康服務平臺，藥診店從被動銷售轉變為主動服務，逐漸升級為家庭健康服務中心”張勇表示。

事實上，除了微醫之外，尚有不少互聯網醫療平臺在推行對藥店的改造。比如叮當快藥推行的“智慧藥房”，可為用戶建立電子檔案，采集健康數據，滿足其健康管理需求;好藥師亦在推行“健康服務點”模式，挖掘用戶在健康管理、長期用藥服務的需求，拓展藥品購銷服務之外的需求。

對此，業內人士判斷，此前分割的醫療環節將借互聯網醫療平臺串聯起來，未來精細化、個性化醫療是主流趨勢，現在互聯網醫療平臺無論是問診、醫藥電商、醫藥O2O都將走向功能連接上的多元性，誰的服務最全，誰就能在未來持續吸引用戶留存，而類似于把診療、用藥、健康服務結合起來的模式或成為行業標配，至少在一定范圍內實現“跑馬圈地”。

處方外流：利好互聯網醫療

據微醫副總裁蘆子貴介紹，微醫在建設互聯網醫院過程中，不斷感受到醫院處方外流的需求，而從政策導向、醫院獲利以及控藥壓力等方面考慮，處方外流的趨勢也在逐漸增大。

以前單純的處方外流是醫院紙質處方流轉到藥店，但在蘆子貴看來，隨著智能手機的普及，加之互聯網醫院與藥店的不斷深度融合，未來電子處方的外流一定會與互聯網產品相結合。

目前，微醫正在整合一系列的醫療服務鏈條，最終使“藥診店”的患者能夠獲得一站式完整閉環服務，通過烏鎮互聯網醫院，在患者、醫院、醫生、藥店之間建立連接，并通過云平臺進行服務的承載。

蘆子貴認為，未來，患者可在烏鎮互聯網醫院平臺醫生指導下在微醫APP上選擇該醫生(或該科室)進行綁定，并根據患者住址推薦附近合作藥店，再進行綁定，也可通過掃描關注醫院二維碼進入操作系統?；颊咄瓿沙醮芜x擇后，以后就可以在家完成問診開藥，患者憑借驗證碼到藥店就可以拿到處方，并順利取藥，這樣就形成了處方的外流，同時也給藥店帶來了新的增量。

而藥診店的贏利點，亦來自于藥?！绊椖口A利點將來源于“藥”，包括B2B收入、藥企營銷收入，信息服務收入、流量收入等。贏利點的基石源自“藥診店”的網點規模、項目價值?！碧J子貴表示。

值得思考的是，盈利亦是互聯網醫療的痛點之一。藥兜網CEO邱中勛就直言：“醫藥電商或成為移動醫療的正向刺激因素，在醫藥電商被用戶接受之后，移動醫療才能找到贏利點，進而反哺醫藥電商，形成穩固的產業圖譜?！?/span>

把他的邏輯向線下遷移，零售藥店也是互聯網醫療的贏利重點，尤其是在互聯網醫療尚未解決醫保對接、盈利模式不清晰的情況下。

市場：無序競爭到策略拓張

微醫前后，不少互聯網醫療平臺在切入藥品流通，一些醫藥電商又在切入診療業務。例如移動醫療增加藥品導購，1藥網、健客等籌建互聯網醫院等，互聯網醫療正在由此前的資本推動下的無序競爭向策略性拓展轉變。

以微醫來說，其從2010年以掛號切入，逐步成長為中國互聯網醫療最大的平臺之一，其業務也在經歷不斷的調整。最后沉淀為“醫-藥-險”三個細分板塊，囊括了互聯網醫院、尋醫問診、線下門診、藥診店等業務，實現了醫藥整個產業鏈的打通。

“藥診店”作為微醫“醫-藥-險”鐵三角中藥板塊的的旗艦產品，承擔著打造藥品零售平臺入口的戰略作用，通過嫁接微醫的各項資源、捆綁工業企業的營銷及服務資源，逐步幫助藥店打造服務模型，成為藥品零售的服務型生態平臺。

從整個互聯網醫療市場來說，經歷了高速發展之后每個細分領域已有數家企業沉淀下來，無論是尋醫問診還是網絡醫院和醫藥電商，在贏者通吃的大前提之下，大家都在積極尋找業務增長點，類似于藥診店這樣的線下醫藥零售項目正是這樣的機會。

可以預期的是，以微醫當前在互聯網醫療市場所占的比重作為背書，以及與各大藥房合作近一年的項目經驗，2017年將成為微醫藥診店項目的重要一年，拓展門店數量、服務深度、線上線下聯動會是重點關注指標。